کیفیت خدمات
مهدیه مومن آبادی؛ زهرا اباذری
دوره 5، شماره 1 ، خرداد 1397، ، صفحه 59-68
چکیده
هدف: هدف از انجام این پژوهش بررسی آراستگی محیط و میزان انطباق فضای مراکز کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان شهر کرمان با نیاز‌های کودکان و نوجوانان طی سال 1395 بر‌اساس شاخص‌های مدل آراستگی محیط (S5) است. روش‌شناسی پژوهش: جامعه این تحقیق مشتمل بر مسئولان فرهنگی، هنری و کارشناسان شاغل در مراکز کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان هستند. ...
بیشتر
هدف: هدف از انجام این پژوهش بررسی آراستگی محیط و میزان انطباق فضای مراکز کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان شهر کرمان با نیاز‌های کودکان و نوجوانان طی سال 1395 بر‌اساس شاخص‌های مدل آراستگی محیط (S5) است. روش‌شناسی پژوهش: جامعه این تحقیق مشتمل بر مسئولان فرهنگی، هنری و کارشناسان شاغل در مراکز کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان هستند. ابزار گردآوری داده‌ها در این پژوهش سیاهه‌های وارسی محقق‌ساخته بر‌اساس 5 مؤلفه استاندارد S5 بود که روایی و پایایی آن تأیید شد و ضریب آلفای به‌دست آمده برابر با 943/0 است. داده‌های این پژوهش با استفاده از نرم‌افزار SPSS19 تحلیل شد. یافته‌ها: یافته‌های این پژوهش نشان داد کلیة متغیرها در این مراکز در سطح نسبتاً مطلوبی قرار دارند یعنی مراکز کانون در شهر کرمان به شکل نسبتاً مطلوبی این استانداردها را رعایت کرده‌اند. ترتیب رتبه‌بندی متغیرها به این شرح است: متغیر S5 (انضباط) در رتبة اول 63/3, متغیر S4 (استاندارد‌سازی) در رتبة دوم 59/3, متغیر S3 (پاکیزه‌سازی) دارای رتبة سوم 02/3, متغیر S1 (سامان‌دهی) در رتبة چهارم 8/2 و متغیر S2 (نظم و ترتیب) 96/1 دارای رتبة پنجم است. بحث و نتیجه‌گیری: وضعیت استاندارد سامان‌دهی، میزان نظم و ترتیب، دور ریختن زوائد و پاکیزه‌کردن اشیا از آلودگی‌ها و مواد خارجی و نیز وضعیت استاندارد‌سازی و انضباط در مراکز کانون شهر کرمان در سطح نسبتاً مطلوبی قرار دارند. در رتبه‌های به‌دست آمده از آزمون فریدمن متغیر S5 (انضباط یا آموزش عادات درست و توانایی‌هایی جهت انجام یک وظیفه خاص) دارای رتبه اول، متغیر S4 (کنترل و اصلاح دائمی سازمان‌دهی، نظم، ترتیب و پاکیزگی) دارای رتبة دوم، متغیر S3 (دور ریختن زوائد و پاکیزه‌کردن اشیا از آلودگی‌ها و مواد خارجی) دارای رتبة سوم، متغیر S1 (تشخیص ضرور از غیر‌ضرور) دارای رتبة چهارم و در آخر متغیر S2 (قراردادن اشیا در مکان مناسب برای استفاده بهتر بدون جستجو‌های بیهوده) دارای رتبة پنجم است.
